Nhằm mang đến sự hài lòng và an tâm tuyệt đối cho khách hàng khi mua sắm tại Nhà Thuốc Phượng Hoàng, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả hàng rõ ràng, minh bạch. Chính sách này nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong các trường hợp sản phẩm không đạt yêu cầu hoặc không đúng như mô tả.

1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Sản phẩm có hư hỏng, sai sót về bao bì, hoặc lỗi về chất lượng mà không do tác động bên ngoài.
  • Sản phẩm không đúng mô tả: Sản phẩm không đúng với thông tin được cung cấp trên website hoặc không đúng với sản phẩm mà khách hàng đã đặt mua.
  • Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị bể vỡ, rách, hoặc hư hỏng trong quá trình giao nhận.
  • Sản phẩm còn hạn sử dụng: Sản phẩm được trả lại phải còn nguyên tem, mác, bao bì chưa bị mở, và còn hạn sử dụng ít nhất 6 tháng (đối với Thực phẩm chức năng và Dược mỹ phẩm).

2. Thời gian áp dụng đổi trả

Nhà Thuốc Phượng Hoàng áp dụng chính sách đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm. Sau thời gian này, chúng tôi sẽ không hỗ trợ đổi trả sản phẩm, trừ trường hợp sản phẩm có vấn đề về chất lượng đã được xác nhận.

3. Quy trình đổi trả

Để thực hiện quy trình đổi trả, khách hàng vui lòng làm theo các bước sau:

  • Bước 1: Liên hệ với Nhà Thuốc Phượng Hoàng qua hotline 0398 883 456 hoặc gửi email đến nhathuocphuonghoang.net@gmail.com để thông báo về tình trạng sản phẩm và yêu cầu đổi trả.
  • Bước 2: Cung cấp đầy đủ thông tin bao gồm: tên khách hàng, số điện thoại, mã đơn hàng, sản phẩm cần đổi trả, và lý do đổi trả. Khách hàng cũng cần cung cấp hình ảnh hoặc video về tình trạng sản phẩm để chúng tôi có thể xác nhận lỗi.
  • Bước 3: Sau khi nhận được yêu cầu, chúng tôi sẽ liên hệ lại với khách hàng trong vòng 24 giờ để hướng dẫn quy trình gửi trả hàng.
  • Bước 4: Gửi sản phẩm đổi trả về địa chỉ của Nhà Thuốc Phượng Hoàng theo hướng dẫn. Phí vận chuyển sẽ được Nhà Thuốc Phượng Hoàng chi trả nếu lỗi sản phẩm thuộc về chúng tôi.
  • Bước 5: Sau khi nhận được sản phẩm và kiểm tra tình trạng, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho khách hàng theo yêu cầu.

4. Chính sách hoàn tiền

Nhà Thuốc Phượng Hoàng sẽ hoàn tiền 100% trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm không còn hàng để đổi trả.
  • Khách hàng không muốn đổi sản phẩm mà yêu cầu hoàn tiền.
  • Sản phẩm được xác nhận là hàng giả hoặc không đúng với mô tả.

Thời gian hoàn tiền: Từ 3-7 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận lại sản phẩm từ khách hàng và kiểm tra xác nhận lỗi.

5. Lưu ý quan trọng

  • Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu đã sử dụng hoặc bị mở nắp, ngoại trừ trường hợp sản phẩm có lỗi từ phía Nhà Thuốc Phượng Hoàng hoặc do quá trình vận chuyển.
  • Khách hàng cần giữ lại hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng để đối chiếu khi thực hiện đổi trả.
  • Đối với sản phẩm mua trong chương trình khuyến mãi, Nhà Thuốc Phượng Hoàng sẽ áp dụng chính sách đổi trả theo quy định của chương trình. Khách hàng sẽ được thông báo chi tiết về chính sách áp dụng tại thời điểm mua hàng.

6. Hỗ trợ khách hàng

Nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau để được hỗ trợ nhanh chóng:

Nhà Thuốc Phượng Hoàng cam kết mang lại sự hài lòng cho khách hàng và luôn nỗ lực để cung cấp sản phẩm chính hãng, chất lượng cao. Chúng tôi mong rằng chính sách đổi trả minh bạch này sẽ giúp quý khách an tâm hơn khi mua sắm tại hệ thống của chúng tôi.

Đánh giá page