Để đảm bảo quyền lợi và nghĩa vụ của khách hàng, cũng như duy trì sự minh bạch và công bằng trong hoạt động kinh doanh, Nhà Thuốc Phượng Hoàng xây dựng quy chế hoạt động rõ ràng. Chúng tôi cam kết thực hiện đúng theo các quy định pháp luật, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và cung cấp các sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao. Dưới đây là các điều khoản cơ bản trong quy chế hoạt động của Nhà Thuốc Phượng Hoàng.

1. Phạm vi hoạt động

Nhà Thuốc Phượng Hoàng hoạt động dưới hình thức bán lẻ và bán sỉ các sản phẩm Thực phẩm chức năng, Mỹ phẩm, Dược mỹ phẩm chính hãng nhập khẩu và trong nước. Hoạt động bán hàng diễn ra trực tiếp tại các cửa hàng thuộc hệ thống Nhà Thuốc Phượng Hoàng và qua kênh online tại website chính thức.

Chúng tôi hoạt động trên toàn quốc với các chi nhánh tại Hà Nội, Đà Nẵng, TP.HCM và Cần Thơ, cũng như giao hàng đến tất cả các tỉnh thành thông qua hệ thống bán hàng trực tuyến.

2. Nguyên tắc bán hàng

Nhà Thuốc Phượng Hoàng cam kết tuân thủ các nguyên tắc sau:

  • Sản phẩm chính hãng: Tất cả sản phẩm được bán tại Nhà Thuốc Phượng Hoàng đều có nguồn gốc rõ ràng, đầy đủ giấy chứng nhận hợp pháp. Chúng tôi không bán hàng trôi nổi, hàng giả hoặc sản phẩm không có giấy phép.
  • Giá cả hợp lý: Chúng tôi áp dụng chính sách “Bán lẻ với giá sỉ”, mang lại giá cả cạnh tranh nhất cho khách hàng, ngay cả khi mua với số lượng ít hoặc chỉ 1 sản phẩm.
  • Bảo vệ sức khỏe người tiêu dùng: Nhà Thuốc Phượng Hoàng không cung cấp các sản phẩm có nguy cơ gây hại đến sức khỏe người tiêu dùng và cam kết chỉ cung cấp sản phẩm đã được kiểm định chất lượng.

3. Quy trình đặt hàng và giao nhận

  • Đặt hàng trực tiếp: Khách hàng có thể đến trực tiếp các cửa hàng thuộc hệ thống Nhà Thuốc Phượng Hoàng để mua sản phẩm.
  • Đặt hàng online: Khách hàng có thể đặt hàng qua website hoặc hotline của Nhà Thuốc Phượng Hoàng. Sau khi nhận được đơn hàng, chúng tôi sẽ xác nhận và tiến hành giao hàng nhanh chóng.
  • Giao nhận: Sản phẩm sẽ được giao đến đúng địa chỉ khách hàng yêu cầu. Trước khi giao, sản phẩm được đóng gói cẩn thận và đảm bảo tem, nhãn nguyên vẹn. Khách hàng có quyền kiểm tra hàng trước khi thanh toán và từ chối nhận hàng nếu phát hiện bất kỳ dấu hiệu bất thường.

4. Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Nhà Thuốc Phượng Hoàng áp dụng chính sách đổi trả linh hoạt để bảo vệ quyền lợi khách hàng:

  • Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: Nếu sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng với mô tả khi nhận hàng, khách hàng có thể đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, chúng tôi sẽ hoàn tiền 100% hoặc đổi sản phẩm khác tương đương.
  • Sản phẩm giả: Nếu khách hàng phát hiện sản phẩm là hàng giả, chúng tôi cam kết hoàn tiền 100% và xử lý vụ việc nhanh chóng để bảo vệ quyền lợi của khách hàng.

5. Chính sách bảo mật thông tin

Nhà Thuốc Phượng Hoàng cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng. Chúng tôi chỉ thu thập và sử dụng thông tin của khách hàng cho mục đích xử lý đơn hàng, tư vấn và chăm sóc khách hàng. Mọi thông tin cá nhân của khách hàng sẽ không được chia sẻ với bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của khách hàng.

6. Quyền và trách nhiệm của khách hàng

  • Quyền lợi: Khách hàng có quyền được cung cấp sản phẩm chính hãng, đúng với thông tin đã được cung cấp trên website hoặc tại cửa hàng. Khách hàng cũng có quyền yêu cầu Nhà Thuốc Phượng Hoàng giải đáp thắc mắc liên quan đến sản phẩm, chính sách, và dịch vụ.
  • Trách nhiệm: Khách hàng cần cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng và kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi nhận hàng. Nếu phát hiện sai sót hoặc có vấn đề với sản phẩm, khách hàng cần thông báo ngay cho chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời.

7. Quyền và trách nhiệm của Nhà Thuốc Phượng Hoàng

  • Quyền lợi: Nhà Thuốc Phượng Hoàng có quyền từ chối phục vụ hoặc giao hàng cho khách hàng nếu phát hiện có dấu hiệu gian lận hoặc cố tình cung cấp thông tin sai sự thật. Chúng tôi cũng có quyền điều chỉnh giá bán và chính sách nhưng sẽ đảm bảo thông báo rõ ràng trước cho khách hàng.
  • Trách nhiệm: Nhà Thuốc Phượng Hoàng cam kết thực hiện đầy đủ các điều khoản về cung cấp sản phẩm và dịch vụ, bảo vệ quyền lợi khách hàng theo quy định của pháp luật. Đồng thời, chúng tôi chịu trách nhiệm về nguồn gốc và chất lượng của sản phẩm được cung cấp.

8. Hỗ trợ khách hàng

Nhà Thuốc Phượng Hoàng có đội ngũ nhân viên hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp, luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm và dịch vụ. Chúng tôi cam kết hỗ trợ nhanh chóng, thân thiện và hiệu quả.

Thông tin liên hệ

Chúng tôi cảm ơn quý khách hàng đã luôn tin tưởng và ủng hộ Nhà Thuốc Phượng Hoàng.